POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas es confeccionada a mano con un alto estándar de calidad artesanal. Nuestro objetivo es que quede totalmente satisfecho con su compra. A continuación, detallamos los lineamientos que regulan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de nuestra tienda en línea, de conformidad con la legislación mexicana vigente.
1. Cancelaciones por Error de Inventario (Stock)
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, si usted adquiere una prenda de nuestro catálogo general y, por un error involuntario en nuestro sistema de inventario, el producto ya no se encuentra disponible, Patitas Coquetas procederá a la cancelación de la orden.
Resolución: Se realizará la devolución íntegra e inmediata de su dinero a través de la misma pasarela de pago utilizada (PayPal o Mercado Pago).
2. Excepción en Pedidos Personalizados y a la Medida
De conformidad con los criterios de comercio electrónico y las mejores prácticas de la PROFECO, los productos que han sido confeccionados bajo especificaciones estrictas del consumidor (medidas personalizadas de cuello, pecho y largo proporcionadas en nuestro formulario) no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos por razones ajenas a la calidad del producto.
Error del Cliente en las Medidas: Al ser piezas únicas hechas a la medida de su mascota, si el cliente comete un error al tomar o registrar las medidas en el formulario web, Patitas Coquetas no se hace responsable ni otorgará reembolsos. El cliente es completamente responsable de verificar la guía de tallas antes de confirmar su pedido.
3. Devoluciones por Defectos de Fábrica o Error de Envío
Usted podrá solicitar la devolución del producto y el reembolso de su dinero únicamente bajo los siguientes dos escenarios:
Defecto de fabricación: Si la prenda presenta costuras deshechas, roturas en la tela o fallas graves de confección antes de ser usada por la mascota.
Error en el pedido: Si recibió un modelo, color o talla completamente distinto al que compró según su comprobante.
Proceso para Solicitar la Devolución:
Plazo: El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días naturales contados a partir de la fecha de entrega de la paquetería para reportar la incidencia.
Contacto: Deberá enviar un correo electrónico a Isamar.archila07@outlook.com o un mensaje a nuestro WhatsApp de atención, incluyendo su nombre, número de pedido y fotografías claras que demuestren el defecto o error del producto.
Estado del producto: Para que la devolución proceda, la prenda debe encontrarse nueva, sin rastros de uso por parte de la mascota (pelo, olores, suciedad) y en su empaque original.
4. Métodos de Reembolso
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, y se valide que cumple con las condiciones antes mencionadas, se procederá al reembolso:
El reembolso se tramitará exclusivamente a través de la plataforma con la que se realizó el pago original (PayPal o Mercado Pago).
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en su cuenta dependerá enteramente de las políticas bancarias de la pasarela de pago y de su banco emisor, un proceso ajeno al control de Patitas Coquetas.
5. Gastos de Envío
En caso de que la devolución proceda por un error de confección o envío imputable a Patitas Coquetas, nosotros absorberemos los gastos de la guía de retorno.
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
Última actualización: Junio de 2026.
